Estructura del programa

Módulo 1. Instalaciones aeroportuarias y su operativa

Nombre del profesor
Diego Llorca
Número de horas
15
Contenidos
  • El aeropuerto, planificación y configuración
  • Operación y gestión aeroportuaria
  • Situación actual y futuro inmediato del gestor aeroportuario
  • Las principales zonas de un aeropuerto
  • Modelos de gestión y explotación aeroportuaria
  • Introducción a los servicios de tierra (handling) aeroportuarios y descripción de los servicios que se ofrecen
  • La asistencia a tierra en los aeropuertos
  • Situación actual de los servicios de tierra aeroportuarios en España
  • Visita guiada en el aeropuerto de Palma de Mallorca
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 2. Operaciones y marketing aeroportuario

Nombre del profesor
Abel Lucena
M. Antònia Garcia
Número de horas
10
Contenidos
  • Operaciones y procesos en aeropuertos
  • Gestión de las operaciones en aeropuertos: asistencia en tierra, manejo de equipajes y gestión de terminales
  • Gestión de la seguridad en los aeropuertos
  • Herramientas para el análisis de procesos en aeropuertos: análisis de la línea de espera (teoría de colas), gestión de horarios en las operaciones aeroportuarias, programación lineal
  • El marketing aeroportuario: marketing tradicional versus marketing experiencial, los espacios retail y sus estrategias, la comunicación dentro y fuera del punto de venta
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 3. Atención y calidad al pasajero y a otros usuarios

Nombre del profesor
Montserrat Jaén
Número de horas
8
Contenidos
  • Atención e información al pasajero
  • Atención de pasajeros de tratamiento especial (pasajeros con movilidad reducida, PMR, UMS)
  • Servicios de facturación y servicios de embarque
  • Introducción al protocolo
  • Gabinete de prensa y protocolo
  • El protocolo en el aeropuerto: actos en el aeropuerto y técnicas para su organización
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 4. AMADEUS: Reservas, tarifas y emisión de billetes aéreos

Nombre del profesor
Departamento de formación de AMADEUS España
Número de horas
25
Contenidos
  • Reservas aéreas: introducción al sistema, disponibilidad, programación de vuelos, disponibilidad y horarios de vuelos, tipo de acceso, reserva, sistema de colas
  • Tarifas aéreas y emisión de billetes: consulta de tarifas, emisión de billetes, reserva y emisión de servicios auxiliares a los vuelos
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Doble evaluación:
  • Examen del módulo. Los alumnos que superen este módulo obtendrán un certificado oficial expedido por la empresa AMADEUS
  • Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 5. Catering aeronáutico

Nombre del profesor
Rosalía Rodríguez
Número de horas
5
Contenidos
  • Introducción al catering aeronáutico
  • Tareas y responsabilidades del coordinador del servicio de comidas
  • Características internas y externas de las aeronaves, tipo de cabina y su configuración, equipos utilizados en los vuelos, clases de pasaje y servicio a bordo del avión
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 6. Riesgos laborales en el entorno aeroportuario

Nombre del profesor
Gloria Ayuso Gallego
Número de horas
3
Contenidos
  • Conceptos básicos para la seguridad y la salud en el trabajo
  • La prevención de riesgos laborales en un entorno aeroportuario
  • Derechos y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 7. Mercancías peligrosas por vía aérea

Nombre del profesor
Rosalía Rodríguez
Número de horas
13
Contenidos
  • Las responsabilidades del expedidor, el agente de carga y la compañía aérea
  • Identificación de las mercancías peligrosas que está prohibido transportar por vía aérea, mercancías autorizadas para transportar según la reglamentación y mercancías exentas según la reglamentación
  • Identificación y diferenciación de las diversas clases de mercancías peligrosas
  • Aprender a leer correctamente la lista alfabética de mercancías peligrosas e interpretar las informaciones contenidas
  • Gestión documental de carga aérea, emisión del manifiesto aéreo y de cartera de vuelo, gestión documental a la llegada a terminales de carga de aeropuertos y seguimiento y resolución de incidencias en la exportación o importación de carga aérea
  • Mercancías peligrosas en la asistencia a aeronaves, despacho y vigilancia de vuelos
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Doble evaluación:
  • Examen del modulo. Los alumnos que superen este módulo obtendrán un certificado oficial expedido por organización acreditada por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
  • Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 8. Seguridad aeroportuaria

Nombre del profesor
Rosalía Rodríguez
Número de horas
5
Contenidos
  • Formación de concienciación en seguridad para personas que requieran libre acceso a zona restringida de seguridad (ZRS) de instalaciones aeroportuarias en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) Nº 185/2010 y del Programa Nacional de Seguridad (PNS)
  • Registro de seguridad de las aeronaves
  • Requisitos de seguridad en el tratamiento de personas y aeronaves
  • Requisitos de la seguridad de carga
  • Requisitos de la seguridad para correo y material de compañías, provisiones de a bordo y suministros de aeropuerto diferentes de la inspección
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Doble evaluación:
  • xamen del módulo. Los alumnos que superen este módulo obtendrán un certificado oficial expedido por formadores certificados de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea
  • Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 9. Despacho y vigilancia de vuelos

Nombre del profesor
Alfonso Díez Mentzel
Número de horas
10
Contenidos
  • Seguridad en asistencia a aeronaves y despacho de vuelos: organización del entorno aeroportuario y aeronaves. Seguridad en la asistencia a aeronaves, despacho y vigilancia de vuelos
  • Asistencia en la carga y centrado de aeronaves: operaciones de carga y centrado, documentación de carga y centrado para el despacho de aeronaves
  • Asistencia a la planificación de vuelos navegación aérea y meteorología aplicada al despacho y vigilancia de vuelos, establecimiento de rutas y performance de vuelo
  • Asistencia en el seguimiento de vuelos: seguimiento de estatus de plan de vuelo y sus modificaciones. Vigilancia de vuelos y monitorización de parámetros de control y seguimiento de ejecución de vuelos. Replanificación de vuelos
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 10. CRM y factores humanos en la aviación, fatiga y gestión de estrés

Nombre del profesor
Rosalía Rodríguez
Número de horas
15
Contenidos
  • Comunicación y gestión de las habilidades del trabajador o técnico al mando
  • Coordinación y comunicación de los equipos de trabajo y liderazgo en condiciones de riesgo
  • Factores humanos en las operaciones aeroportuarias de asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelos
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 11. Inglés en el ámbito aeroportuario

Nombre del profesor
Maria Núria Borrull
Número de horas
6
Contenidos
  • Inglés para operaciones de tierra en el aeropuerto: mostradores de facturación, puntos de información y operaciones de manejo de aeronaves
  • Role play basándose en situaciones reales
  • Descripciones de imágenes y comentarios de vídeo
  • Exposición oral de experiencias personales
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

 

Módulo 12. Orientación laboral en el ámbito aeroportuario

Nombre del profesor
Desirée Gómez Comino
Número de horas
5
Contenidos
  • Autoanálisis personal y profesional
  • Canales y técnicas de búsqueda de empleo
  • Importancia del rol individual en las entrevistas (fortalezas y debilidades)
  • Herramientas de búsqueda de empleo: la carta de presentación y el CV
  • Aplicación práctica en entrevistas: tipo de entrevista y actitudes en la entrevista de trabajo
  • Pruebas psicotécnicas
  • Habilidades sociales e interpersonales aplicadas a entrevistas y otras situaciones en el contexto laboral aeronáutico mediante ensayos grupales y puestas en común
Actividades no presenciales
Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas
Sistema de evaluación
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso