Estructura del programa

Módulo 1. Instalaciones aeroportuarias y su operativa

Nombre del profesor

Diego Llorca

Número de horas

Contenidos

El aeropuerto, planificación y configuración
Operación y gestión aeroportuaria
Situación actual y futuro inmediato del gestor aeroportuario
Las principales zonas de un aeropuerto
Modelos de gestión y explotación aeroportuaria
Introducción a los servicios de tierra (handling) aeroportuarios y descripción de los servicios que se ofrecen
La asistencia a tierra en los aeropuertos
Situación actual de los servicios de tierra aeroportuarios en España
Visita guiada en el aeropuerto de Palma de Mallorca

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 2. Operaciones y marketing aeroportuario

Nombre del profesor

Abel Lucena
M. Antònia Garcia

Número de horas

Contenidos

Operaciones y procesos en aeropuertos
Gestión de las operaciones en aeropuertos: asistencia en tierra, manejo de equipajes y gestión de terminales
Gestión de la seguridad en los aeropuertos
Herramientas para el análisis de procesos en aeropuertos: análisis de la línea de espera (teoría de colas), gestión de horarios en las operaciones aeroportuarias, programación lineal
El marketing aeroportuario: marketing tradicional versus marketing experiencial, los espacios retail y sus estrategias, la comunicación dentro y fuera del punto de venta

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 3. Atención y calidad al pasajero y a otros usuarios

Nombre del profesor

Montserrat Jaén

Número de horas

Contenidos

Atención e información al pasajero
Atención de pasajeros de tratamiento especial (pasajeros con movilidad reducida, PMR, UMS)
Servicios de facturación y servicios de embarque
Introducción al protocolo
Gabinete de prensa y protocolo
El protocolo en el aeropuerto: actos en el aeropuerto y técnicas para su organización

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 4. AMADEUS: Reservas, tarifas y emisión de billetes aéreos

Nombre del profesor

Departamento de formación de AMADEUS España

Número de horas

Contenidos

Reservas aéreas: introducción al sistema, disponibilidad, programación de vuelos, disponibilidad y horarios de vuelos, tipo de acceso, reserva, sistema de colas
Tarifas aéreas y emisión de billetes: consulta de tarifas, emisión de billetes, reserva y emisión de servicios auxiliares a los vuelos

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Doble evaluación:

Examen del módulo. Los alumnos que superen este módulo obtendrán un certificado oficial expedido por la empresa AMADEUS
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 5. Catering aeronáutico

Nombre del profesor

Rosalía Rodríguez

Número de horas

Contenidos

Introducción al catering aeronáutico
Tareas y responsabilidades del coordinador del servicio de comidas
Características internas y externas de las aeronaves, tipo de cabina y su configuración, equipos utilizados en los vuelos, clases de pasaje y servicio a bordo del avión

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 6. Riesgos laborales en el entorno aeroportuario

Nombre del profesor

Gloria Ayuso Gallego

Número de horas

Contenidos

Conceptos básicos para la seguridad y la salud en el trabajo
La prevención de riesgos laborales en un entorno aeroportuario
Derechos y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 7. Mercancías peligrosas por vía aérea

Nombre del profesor

Rosalía Rodríguez

Número de horas

Contenidos

Las responsabilidades del expedidor, el agente de carga y la compañía aérea
Identificación de las mercancías peligrosas que está prohibido transportar por vía aérea, mercancías autorizadas para transportar según la reglamentación y mercancías exentas según la reglamentación
Identificación y diferenciación de las diversas clases de mercancías peligrosas
Aprender a leer correctamente la lista alfabética de mercancías peligrosas e interpretar las informaciones contenidas
Gestión documental de carga aérea, emisión del manifiesto aéreo y de cartera de vuelo, gestión documental a la llegada a terminales de carga de aeropuertos y seguimiento y resolución de incidencias en la exportación o importación de carga aérea
Mercancías peligrosas en la asistencia a aeronaves, despacho y vigilancia de vuelos

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Doble evaluación:

Examen del modulo. Los alumnos que superen este módulo obtendrán un certificado oficial expedido por organización acreditada por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 8. Seguridad aeroportuaria

Nombre del profesor

Rosalía Rodríguez

Número de horas

Contenidos

Formación de concienciación en seguridad para personas que requieran libre acceso a zona restringida de seguridad (ZRS) de instalaciones aeroportuarias en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) Nº 185/2010 y del Programa Nacional de Seguridad (PNS)
Registro de seguridad de las aeronaves
Requisitos de seguridad en el tratamiento de personas y aeronaves
Requisitos de la seguridad de carga
Requisitos de la seguridad para correo y material de compañías, provisiones de a bordo y suministros de aeropuerto diferentes de la inspección

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Doble evaluación:

xamen del módulo. Los alumnos que superen este módulo obtendrán un certificado oficial expedido por formadores certificados de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 9. Despacho y vigilancia de vuelos

Nombre del profesor

Diego Llorca

Número de horas

Contenidos

Seguridad en asistencia a aeronaves y despacho de vuelos: organización del entorno aeroportuario y aeronaves. Seguridad en la asistencia a aeronaves, despacho y vigilancia de vuelos
Asistencia en la carga y centrado de aeronaves: operaciones de carga y centrado, documentación de carga y centrado para el despacho de aeronaves
Asistencia a la planificación de vuelos navegación aérea y meteorología aplicada al despacho y vigilancia de vuelos, establecimiento de rutas y performance de vuelo
Asistencia en el seguimiento de vuelos: seguimiento de estatus de plan de vuelo y sus modificaciones. Vigilancia de vuelos y monitorización de parámetros de control y seguimiento de ejecución de vuelos. Replanificación de vuelos

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Examen teórico y/o trabajo de fin de curso

Módulo 10. CRM y factores humanos en la aviación, fatiga y gestión de estrés

Nombre del profesor

Rosalía Rodríguez

Número de horas

Contenidos

Comunicación y gestión de las habilidades del trabajador o técnico al mando
Coordinación y comunicación de los equipos de trabajo y liderazgo en condiciones de riesgo
Factores humanos en las operaciones aeroportuarias de asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelos

Actividades no presenciales

Revisión y análisis documental y material de soporte
Preparación de las actividades evaluativas

Sistema de evaluación

Examen teórico y/o trabajo de fin de curso